Kurs I UTFORDENDE KOMMUNIKASJOn
Slik håndterer du krevende kunders kommunikasjon og atferd med trygghet og smarte verktøy!
Kunder oppleves stadig mer krevende og med skyhøye forventninger. Dette kurset gir deg struktur, personlig språk og mentale verktøy som gjør deg profesjonell, tydelig og robust – også når trykket øker.
Blurred Lines
Birthday Sparks
Fashion Magazine
Utfordrende
kommunikasjon og atferd hos kunder
Dessverre er dette et økende problem i mange bransjer. Å håndtere krevende kunder handler ikke bare om fag og produkt, men om kommunikasjon, empati og «soft skills».
Disse ferdighetene kan trenes opp óg vi lærer deg verktøyene. Det handler om å balansere profesjonalitet, emosjonell intelligens og smart kommunikasjon, for å unngå kjedelige konsekvenser:
For kunden:
- Dårlig kundeopplevelse
- Svekket tillit
- Dårlige omdømme
For kundebehandler:
- Dårlig selvtillit
- Mindre arbeidsglede
- Lavere motivasjon
Dette kurset gir deg konkrete verktøy for å snu krevende situasjoner til mer konstruktive samtaler , bedre for begge parter.
Du blir tryggere og mer bevisst etter dette kurset!
Etter denne dagen skal du oppleve større trygghet i krevende kundesamtaler. Du lærer hvordan du kan håndtere utfordrende kommunikasjon, hva du kan gjøre noe med, og hvordan du kan skape en bedre opplevelse for kundene, selv om de ikke alltid kan få det som de ønsker.
Gjennom konkrete verktøy og praktiske eksempler lærer du hvordan personlig språk kan dempe spenning, bygge respekt og skape fremdrift i samtalen fremfor frustrasjon. Med en ny måte å møte kunder på har vi god erfaring med at det blir enklere på jobb, og mindre misfornøyde kunder!
Hvem passer det for?
Kurset passer for deg som jobber med kunder – uansett bransje, fagområde eller om du jobber B2B eller B2C. Rollen din er ikke så viktig. Det som betyr noe, er at du opplever kundedialog som krevende.
Typisk kjenner du deg igjen i at kunder kan ha høye eller urealistiske forventninger som er vanskelige å innfri, at de stiller store krav, eller at dialogen fort blir emosjonell og utfordrende.
Hva lærer du i dette kurset?
Relasjonskompetanse og EQ
Forstå hvordan følelser, forventninger og personlighet påvirker samspillet med kunder – og hvordan du møter det profesjonelt.
Smart og konflikthemmende kommunikasjon
Lær språk som er relasjonsbyggende, ansvarsfullt og motiverende – fremfor irriterende og eskalerende.
Møtet med høye forventninger og følelsesutbrudd
Forståelse for grunnleggende menneskelig atferd, følelser og tankemønstre for å håndtere menneskemøter og høye forventninger bedre.
Tydelige grenser og egen ivaretakelse
Hvordan skape gode menneskemøter – samtidig som du tar vare på deg selv.
Bedre møter, dialog og kundetilfredshet
Konkrete verktøy du kan bruke umiddelbart – muntlig, skriftlig og i fysiske møter.
Praktisk info
KURSSTED OG TIDER
ALTERNATIV 1: Tirsdag 5. mai
ALTERNATIV 2: Torsdag 4. juni
KURSTID: KL 10:00 – 15:30
STED: SIXA Conference, nær Oslo Sentralstasjon
ADRESSE: Dronning Eufemiasgate 6A
KURSHOLDER: Trine Rode Kristiansen
TELEFON KURSHOLDER: + 47 900 86 801
PÅMELDING OG BETALING
Trykk på: «Meld deg på»
Velg en av kursdatoene
Skriv inn alle opplysninger
Etter påmelding får du faktura på e-post
Faktura skal være betalt innen 14 dager før kursdato
Kurset koster kr. 4990.- + mva (Kr. 6237,50 inkludert mva)
Heldagskurs
Kr. 4.990,-
(eks mva)
✔ Heldagskurs
✔ Enkel lunsj inkludert
✔ Kursmateriell
✔ Praktiske øvelser
✔ Konkrete verktøy
Datoer:
Tirsdag 5. mai kl. 10:00 – 15:30
Torsdag 4. juni kl. 10:00– 15:30
Avbestilling:
Full refusjon ved avbestilling senest 3 uker før.
50 % refusjon ved avbestilling 2 uker før.
Ved avbestilling senere enn én uke før kursdato refunderes ikke beløpet. Du kan enten bytte deltaker eller flytte deltakelsen til en ny dato etter avtale med kursholder.
Meld deg på kurset
Sikre deg plass i dag og få konkrete verktøy som gjør deg tryggere i møte med krevende kunder og bli mer robust i møtene fremover.
