Kurs I UTFORDENDE KOMMUNIKASJON
Slik håndterer du krevende samtaler med trygghet og autoritet
Én krevende kundesituasjon kan påvirke hele arbeidsdagen. Dette kurset gir deg struktur, språk og mentale verktøy som gjør deg profesjonell, tydelig og robust – også når trykket øker.
Blurred Lines
Birthday Sparks
Fashion Magazine
Utfordrende kommunikasjon er mer enn “god service”
Å håndtere krevende samtaler handler ikke bare om å være hyggelig. Det handler om å balansere profesjonalitet, tydelighet og relasjonsforståelse samtidig.
Når kommunikasjonen låser seg, kan det koste dyrt:
- Tapt tillit
- Intern frustrasjon
- Redusert arbeidsglede
- Dårligere kundeopplevelse
Dette kurset gir deg konkrete verktøy for å snu krevende situasjoner til konstruktive samtaler – uten at du kompromisser med egne grenser.
Dette sitter du igjen med etter kurset
Etter denne dagen skal du oppleve større trygghet i krevende kundesamtaler. Du får en tydelig struktur for hvordan du kan håndtere utfordrende kommunikasjon steg for steg, slik at du vet hva du skal gjøre – også når situasjonen blir uforutsigbar.
Gjennom konkrete verktøy og praktiske eksempler lærer du hvordan språket ditt kan dempe spenning, bygge respekt og skape fremdrift i samtalen.
Hva lærer du i dette kurset?
Relasjonskompetanse og EQ
Forstå hvordan følelser, forventninger og personlighet påvirker samspillet med kunder – og hvordan du møter det profesjonelt.
Smart og konflikthemmende kommunikasjon
Lær språk som er relasjonsbyggende, ansvarsfullt og motiverende – fremfor irriterende og eskalerende.
Håndtering av stress og følelsesutbrudd
Enkel hverdagspsykologi som gjør deg tryggere når kundene reagerer sterkt.
Tydelige grenser og egen ivaretakelse
Hvordan skape gode menneskemøter – samtidig som du tar vare på deg selv.
Bedre møter, dialog og kundetilfredshet
Konkrete verktøy du kan bruke umiddelbart – muntlig, skriftlig og i fysiske møter.
Hva koster kurset?
Å håndtere utfordrende kommunikasjon på en profesjonell måte er en investering – både i deg selv og i virksomheten du representerer. For prisen får du en intensiv og praksisnær kursdag med konkrete verktøy du kan ta i bruk umiddelbart.
Målet er at du skal reise hjem med økt trygghet, tydeligere struktur i samtalene dine og en kommunikasjon som skaper bedre relasjoner – også når det virkelig gjelder.
Heldagskurs
Kr. 4.990,-
(eks mva)
✔ Heldagskurs
✔ Enkel lunsj inkludert
✔ Kursmateriell
✔ Praktiske øvelser
✔ Konkrete verktøy du tar med deg videre
Meld deg på kurset
Sikre deg plass i dag og få konkrete verktøy som gjør deg tryggere i møte med krevende kommunikasjon – uansett kanal eller situasjon.
